Pengaduan, Banding & Kompensasi
Mekanisme penyampaian keluhan atas layanan atau keberatan atas hasil pemeriksaan, serta ketentuan kompensasi.
Alur penanganan pengaduan
- 1
Sampaikan pengaduan
Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui email, telepon, atau formulir dengan menyertakan nomor registrasi permohonan.
- 2
Registrasi & tanggapan awal
Pengaduan dicatat dan mendapat tanggapan awal paling lambat 3 hari kerja.
- 3
Penelaahan
Tim mutu menelaah pengaduan, meminta klarifikasi bila perlu, dan menentukan tindakan perbaikan.
- 4
Penyelesaian
Hasil penyelesaian disampaikan tertulis paling lambat 14 hari kerja sejak pengaduan diregistrasi.
Banding atas hasil pemeriksaan
Pelanggan yang keberatan terhadap hasil pemeriksaan dapat mengajukan banding tertulis paling lambat 14 hari kerja sejak laporan hasil uji diterima. Banding ditangani oleh personel yang tidak terlibat dalam pemeriksaan awal.
Selama proses banding, status sertifikasi instalasi terkait ditangguhkan sampai keputusan final ditetapkan.
Kompensasi layanan
Apabila keterlambatan penerbitan SLO disebabkan kelalaian lembaga (bukan karena kelengkapan dokumen atau perbaikan instalasi di pihak pelanggan), pelanggan berhak atas kompensasi sesuai ketentuan yang tercantum dalam surat perjanjian layanan.
Besaran dan syarat kompensasi masih berupa contoh dan akan dirinci pada dokumen resmi.
Saluran pengaduan
Pastikan instalasi listrik Anda laik operasi
Ajukan permohonan Sertifikat Laik Operasi sekarang. Tim inspektur bersertifikat kami siap menjadwalkan pemeriksaan di lokasi Anda.